Tickets- en Service
Medewerker

Waar kom je te werken

GVB zorgt ervoor dat de stad Amsterdam voor iedereen bereikbaar is. Een stad met een verscheidenheid en diversiteit van bewoners en bezoekers. Deze diversiteit zie je ook terug in onze organisatie; wij zijn een afspiegeling van de Amsterdamse samenleving. Bij GVB werken bevlogen medewerkers met verschillende achtergronden, geaardheden, geloven, leeftijden, etnische achtergronden en opleidingsniveaus. Wij vinden dat een divers samengesteld team betere besluiten neemt en effectiever is.

Wat ga je doen

Als medewerker Service & Tickets help je reizigers met het kopen van vervoerbewijzen en geef je heldere (reis)informatie. Je beantwoordt vragen, vult samen met reizigers webformulieren in en verwijst hen indien nodig door. Je wordt ook ingezet als Host op locatie om reizigers gastvrij te ontvangen en te begeleiden.

Daarnaast beheer je je eigen loketvoorraad, verricht je administratieve taken en open/ sluit je de vestiging volgens de GVB-procedures. Je werkt in een omgeving die continu verandert door ontwikkelingen in OV-betaalsystemen en IT, wat vraagt om flexibiliteit en leergierigheid.

Wie ben jij

• Je beschikt over een relevante opleiding op minimaal mbo-3 niveau;

• Je hebt minimaal 3 jaar frontoffice-ervaring, bij voorkeur binnen een servicekantoorconcept;

• Je bent vaardig met alle gangbare Microsoft Office-programma’s;

• Je hebt ruime ervaring met kassawerkzaamheden en de bijbehorende administratieve processen;

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend mondeling, en goed schriftelijk. Ook kun je je goed in het Engels uitdrukken;

• Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dit uit naar collega’s en reizigers;

• Je bent dienstverlenend, betrouwbaar, flexibel en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen. Je luistert goed, leeft je in en streeft altijd naar 100% reizigerstevredenheid;

• Je functioneert goed onder druk en gaat effectief om met conflictsituaties. Je schakelt moeiteloos tussen systemen terwijl je klantgericht blijft communiceren;

• Je bent kwaliteitsgericht, integer en pikt nieuwe informatie snel op;

• Je denkt mee over verbeteringen, legt makkelijk verbanden en draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid en servicekwaliteit;

• Tot slot ben je communicatief sterk, samenwerkingsgericht en in staat snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden;

• Je bent bereid om te werken in wisseldiensten, op feestdagen, en op alle vestigingen waar GVB Service & Tickets actief is.

Wat bieden wij

• Bruto uurloon € 15,70;

• Reiskostenvergoeding;

• Eindejaarsuitkering 8,33%

• Een collegiaal team;

• Tegemoetkoming ziektekosten € 19,06 wekelijks;

• Onregelmatigheidstoeslag 125-150%;

• Een opdracht tot en met 31 december 2026, met een optie tot vast dienstverband;

• Een baan bij een maatschappelijk betrokken organisatie.

Overige info

Startdatum is zo spoedig mogelijk.

Het kennismakingsgesprek zal samen met jou worden gepland. 

Vanwege het integriteitsbeleid vraagt de GVB om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Reageren op deze vacature kan tot en met maandag 9 februari 12.00 uur.

Interesse

Solliciteer via de Website

Of stuur je cv via WhatsApp https://wa.link/yogqoa

Vermeld er wel bij op welke vacature je solliciteert (referentienummer)