Medewerker Klantcontactcentrum

Waar kom je te werken

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.

Bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Rotterdam staan we elke dag klaar voor onze stad. Wij zorgen ervoor dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. Dat doen we samen, met lef en betrokkenheid. We durven keuzes te maken, verbeteren continu onze dienstverlening en doen dat met trots en oog voor wat er speelt in de stad.

Wat ga je doen

Je helpt bewoners telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers.

De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

• Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.

• Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.

• Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.

• Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.

Belangrijk om te weten: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.

Wie ben jij

Eisen:

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;

• Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/ of een afgeronde opleiding;

• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;

• Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;

• Je bent digitaal vaardig. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek;

• Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum. Dit is noodzakelijk vanwege de opleiding;

• Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek.

Wensen:

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;

• Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk;

• Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking;

• Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring;

• Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.

Wat bieden wij

• Bruto maandsalaris van € 2.440 - € 2.750 obv 36 uur pw;

• De mogelijkheid om na 12 maanden vast in dienst te komen bij de Gemeente Rotterdam;

• Reiskostenvergoeding obv OV, reizen met de auto wordt niet gestimuleerd;

• Eindejaarsuitkering van 7,55% van het bruto jaarsalaris excl. vakantiegeld;

• Een goede pensioenregeling en opbouw van een Individueel Keuzebudget;

• Een tegemoetkoming in je ziektekosten.

Overige info

Startdatum is 2 maart en 16 maart 2026, dit is verplicht vanwege de opleiding.

Vanwege het integriteitsbeleid vraagt de Gemeente Rotterdam om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Tijdens eerste jaar hanteren ze kantoortijden, daarna is avond tot 20:00 en zaterdagen mogelijk.

Gesprekken worden gepland op 18 februari 2026.

Reageren op deze vacature kan tot en met maandag 9 februari 2026 om 14.00 uur.

Interesse

Solliciteer via de Website

Of stuur je cv via WhatsApp https://wa.link/yogqoa

Vermeld er wel bij op welke vacature je solliciteert (referentienummer).