Klantenservice Medewerker

Waar kom je te werken

De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram) door het bieden van oplossingen, advies en informatie naar de reizigers.

De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/ restituties. De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar.

Wat ga je doen

• Als medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen per e-mail, telefoon en onze social media kanalen. Je verstrekt informatie over alle OV-producten en OV-service. Daarnaast geef je passend advies over reisproducten die de reiziger bij GVB kan afnemen.

• Je beoordeelt vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen.

• Je bent voor de reiziger het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als medewerker Klantenservice leg je alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast in de daarvoor beschikbare administratieve systemen binnen de gestelde tijd.

• Je legt direct verantwoording af aan de 1e medewerker Klantenservice en je rapporteert hiërarchisch aan de teammanager Klantenservice.

Wie ben jij

• Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur hbo werk- en denkniveau.

• Je hebt ervaring met klantcontact: vraag en klachtafhandeling via de volgende kanalen: telefonie, e-mail (klantgericht corresponderen) en social media.

• Je hebt ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en je hebt affiniteit met vervoer.

• Werken onder druk is voor jou geen probleem en vanuit jouw servicegerichte instelling weet jij de klant iedere keer weer te verassen en met een glimlach op te laten hangen.

• Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en zowel mondeling als schriftelijk uitstekend in het Nederlands communiceren. Daarnaast beheers je de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed.

• Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten en je hebt kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen (bij voorkeur met Microsoft Dynamics en SAP).

• Daarnaast heb je een flexibele instelling, kan je goed samenwerken, ben je nieuwsgierig en klant- en servicegericht. 

Wat bieden wij

• Bruto maandsalaris tussen € 2.857 - € 3.073 obv 36 uur pw.

• Reiskostenvergoeding.

• Mogelijkheden om hybride te werken, 3 dagen verplicht aanwezig.

• Netto thuiswerkvergoeding € 3,00.

• Dienstverband voor 32-36 uur per week.

• Opdracht tot en met 31 maart 2027, met uitzicht op vast dienstverband.

• Tegemoetkoming ziektekosten € 19,06 per week.

• Eindejaarsuitkering 8,33%.

Overige info

Startdatum is zo spoedig mogelijk.

Vanwege het integriteitsbeleid vraagt het GVB om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Reageren op deze vacature kan tot en met dinsdag 11 augustus.

Interesse
Solliciteer via de Website

Of stuur je cv via WhatsApp https://wa.link/yogqoa

Vermeld er wel bij op welke vacature je solliciteert (referentienummer)