Administratief medewerker/ Medewerker Loket
Administratief
Referentienummer:
2023349
BIJ12
Utrecht
Tijdelijk
36 uur
€ 2.971 obv 36 uur pw
MBO+ werk- en denkniveau
Functie inhoud
Wat ga je doen
Als medewerker van het BIJ12-loket ben je geïnteresseerd in het groene domein en ben je hét aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over de verschillende onderwerpen binnen dit groene domein. Onze externe relaties zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard. Primair zul je de vragen over de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF) gaan beantwoorden. Dit zijn bijvoorbeeld vragen over de beschikbaarheid van de open data die gepubliceerd zijn. Mogelijk zul je op termijn ook vragen gaan beantwoorden voor andere projecten.
Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar (een) inhoudelijk expert(s) binnen BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken. Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken met de relatie. Naast de beantwoording van specifieke vragen, analyseer je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering. Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de BIJ12-website. Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten, bijvoorbeeld aan je manager.
Waar kom je te werken
Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega’s) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (8 collega’s). Het Loket ondersteunt een aantal projecten binnen het groene domein met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen. Een van de projecten is de NDFF. Daarnaast zijn er nog andere projecten, zoals Faunazaken. Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000, dit is één van de 4 units binnen BIJ12. Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Professionaliteit en een open, gezellige werksfeer vinden we erg belangrijk.
Wie ben jij
Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam en je kunt goed omgaan met emoties en stress. Je hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart. Samen met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.
Verder heb je:
MBO+ werk- en denkniveau;
Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré);
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
Ervaring met het administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk.
Wat bieden wij
Een bruto maandsalaris van € 2.971,- obv 36 uur pw;
Reiskostenvergoeding obv OV, reizen met de auto wordt niet gestimuleerd;
Mogelijkheden om hybride te werken, we hebben 1 vaste kantoordag, de overige dagen werk je vanuit huis;
Thuiswerkvergoeding € 3,00 netto;
Een jaarcontract, met een optie tot verlenging bij goed functioneren en eventueel vast dienstverband;
Eindejaarsuitkering van 8,3% van het bruto jaarsalaris excl. vakantiegeld;
Een leuke werkomgeving in een leuk team.
Overige info
Uiterlijke startdatum is dinsdag 1 april.
Gesprekken zijn op kantoor of via Teams op woensdag 19 februari.
BIJ12 vraagt om een referentie.
Vanwege het integriteitsbeleid vraagt BIJ12 om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Reageren op deze vacature kan tot en met donderdag 13 februari.
Interesse
Solliciteer via de Website
Of stuur je cv via WhatsApp https://wa.link/yogqoa
Vermeld er wel bij op welke vacature je solliciteert (referentienummer).