Administratief-/ Klantenservice medewerker

Waar kom je te werken

Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega’s) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (8 collega’s). Het Loket ondersteunt een aantal projecten binnen het groene domein met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen.

De volgende projecten lopen er: Faunazaken, de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF) en Landelijk Informatiepunt Wolf. Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000, dit is één van de 4 units binnen BIJ12. Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Je wordt allround ingezet, dit houdt in dat je op de verschillende loketten wordt ingepland. 

Wat ga je doen
Als medewerker van het BIJ12-loket ben je geïnteresseerd in het groene domein en ben je het aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over de verschillende onderwerpen binnen dit groene domein. Onze externe relaties zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard.

Als voorbeeld: Voor het Landelijk Informatiepunt Wolf, zul je primair de vragen gaan beantwoorden over de wolf in Nederland. Dit zijn bijvoorbeeld vragen van veehouders, die bij het Loket hun wolvenschade kunnen melden en hier een tegemoetkoming voor aanvragen. Ook zullen er andere vragen over de wolf binnenkomen. Melders willen bijvoorbeeld weten of het veilig is om in het bos te kunnen lopen met een hond of hebben een wolf waargenomen.

Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar (een) inhoudelijk expert(s) binnen en buiten BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken. Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken met de relatie. 

Naast de beantwoording van specifieke vragen, analyseer je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering. Je houdt in- en externe contacten bij en ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de website. Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten, bijvoorbeeld aan je manager.

Wie ben jij
Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam en je kunt goed omgaan met emoties en stress. Je toont eigenaarschap en je neemt je verantwoording binnen het team. Je hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart. Samen met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.

Verder heb je:

• MBO+ werk- en denkniveau;

• Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré);

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Minimaal 3 jaar ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;

• Minimaal 3 jaar ervaring met het administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk of andere vergelijkbare systemen;

• Competenties: Groot verantwoordelijkheidsgevoel, eigenaarschap, zelfreflectie, stevig in je schoenen staan en een teamspeler.

Wat bieden wij

• Een bruto maandsalaris € 3.045 obv 36 uur pw;

• Reiskostenvergoeding obv OV, reizen met de auto wordt niet gestimuleerd;

• Mogelijkheden om hybride te werken, donderdag is onze vaste kantoordag, de overige dagen werk je vanuit huis;

• Thuiswerkvergoeding € 3,00 netto;

• Eindejaarsuitkering van 8,3% van het bruto jaarsalaris excl. vakantiegeld;

• Een leuke werkomgeving in een leuk team.

Overige info

Startdatum is zo spoedig mogelijk starten.

BIJ12 vraagt om een referentie.

Vanwege het integriteitsbeleid vraagt BIJ12 om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Interesse

Solliciteer via de Website

Of stuur je cv via WhatsApp https://wa.link/yogqoa

Vermeld er wel bij op welke vacature je solliciteert (referentienummer).